Město Dobruška

Ochrana spotřebitele

Neférové cestovní kanceláře obcházejí sporný Lex Voucher

27. srpna 2020

Některé cestovní kanceláře obcházejí takzvaný Lex Voucher, který jim umožňuje místo vrácení zaplacené ceny zájezdu vydat poukaz. Zákon už sám o sobě výrazně zasahuje do původní smlouvy, jakákoliv další omezení spotřebitelů proto nemají ospravedlnění. S řešením systematických pochybení cestovních kanceláří může pomoci chystaný zákon o hromadném řízení.

Pokud dojde k odstoupení od smlouvy o zájezdu z důvodu mimořádných okolností v souvislosti s onemocněním covid-19, lze podle Lex Voucher vystavit zákazníkovi poukaz. Už samotný povinný poukaz je problematický, protože podle názoru Evropské komise založeného na směrnici o souborných cestovních službách musí být při odstoupení od smlouvy vždy zachováno právo na vrácení peněz. „Vystavení poukazu má být dobrovolné, proto vždy doporučujeme domluvu s respektem ke vzájemně složité situaci,“ uvádí Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.

Český zákonodárce tedy vyšel cestovním kancelářím vstříc, a to navzdory právu Evropské unie. Přesto se najdou poskytovatelé zájezdů, kteří ve svůj prospěch porušují i Lex Voucher. „Setkali jsme se s vystavováním poukazů na kratší dobu než do konce srpna 2021, jak stanoví zákon, nebo s nucením spotřebitelů k doplacení ceny zájezdu, i když lze voucher vystavit pouze na zálohu,“ vypočítává Eduarda Hekšová.

Nejzávažnějším prohřeškem je ale nevrácení peněz, i když to nařizuje přímo Lex Voucher. Jedná o případy takzvaných chráněných osob, kterými jsou například spotřebitelé starší 65 let nebo rodiče na mateřské či rodičovské dovolené. Pokud takový spotřebitel odmítne poukaz, musí mu pořadatel zájezdu vrátit do 14 dnů všechny peníze.

Jen za pět měsíců účinnosti Lex Voucher zaznamenali poradci spotřebitelské poradny dTestu přes 500 stížností na postup cestovních kanceláří. Pokud se spotřebitel nedohodne s cestovní kanceláří, může se obrátit na službu VašeStížnosti.cz nebo na oddělení mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci, a pokud neuspěje ani zde, zbývá mu možnost soudního sporu nebo se smířit s praktikou neférové cestovní kanceláře.

Vzhledem k délce a náročnosti soudních sporů a nejistému výsledku, kdy hrozí, že v případě neúspěchu ponese spotřebitel náklady soudního řízení, se většina lidí této možnosti vzdá. A to i přesto, že u zájezdů jde jednotlivcům o tisíce až desetitisíce korun.

Situaci by zlepšilo přijetí zákona o hromadném řízení, který umožní sdružovat obdobně poškozené spotřebitele a podat s pomocí spotřebitelské organizace hromadnou žalobu. Současný český právní řád takový postup neumožňuje. „Jsme přesvědčeni, že přijetí zákona situaci narovná a umožní spotřebitelům se lépe a účinněji bránit proti neférovým praktikám nejenom nepoctivých cestovních kanceláří, ale i dalších subjektů, ať už jde o podvodné e-shopy, energošmejdy, online seznamky, telefonní operátory či finanční instituce,“ říká Eduarda Hekšová.

Počátkem roku projednala příslušný zákon vláda a poslanci by se jím měli zabývat v průběhu září. „Usilujeme o to, aby byla posílena práva českých spotřebitelů a podpořena férová hospodářská soutěž. V polovině srpna jsme proto spustili kampaň Za hromadné žaloby, braňme se společně, v rámci které vyzýváme veřejnost, aby nás v tažení za přijetí zákona podpořila. Od počátku akce vyjádřilo vůli po legislativní změně téměř 9000 osob. Všem děkujeme a věříme, že zákonodárci vezmou tento fakt na zřetel,“ dodává Eduarda Hekšová.

Kampaň lze podpořit vyplněním jednoduchého formuláře na webu zahromadnezaloby.cz.

[nové okno]

Kalendář akcí

Po Út St Čt So Ne
28
4
29
4
30
4
31
4
1
6
2
5
3
7
4
5
5
6
6
5
7
6
8
5
9
5
10
5
11
5
12
5
13
5
14
6
15
7
16
7
17
7
18
5
19
5
20
5
21
5
22
6
23
11
24
8
25
6
26
6
27
7
28
7
29
6
30
6
1
3

Informace o pomoci občanům Ukrajiny

Informace o pomoci občanům Ukrajiny

Kamery

Kamery

Virtuální prohlídka

Virtuální prohlídka

Překlad (translations)

Informace k COVID-19

Informace k COVID-19

Spotřebitelská poradna dTest

Spotřebitelská poradna dTest

Strategický plán

Strategický plán rozvoje města

Odstávky ČEZ

ČEZ Distribuce – Plánované odstávky [nové okno]

Aktuální počasí

dnes, neděle 24. 9. 2023
oblačno 19 °C 9 °C
pondělí 25. 9. jasno 22/10 °C
úterý 26. 9. jasno 26/15 °C
středa 27. 9. zataženo 25/16 °C

Mobilní aplikace

logo mobilní aplikace

Aktuální informace v mobilní aplikaci zdarma ke stažení:

app-store-download

google-play-download

Vyhledávání lékaře online

Databáze zdravotnických zařízení a lékařů celé ČR umožňuje z jednoho místa najít toho správného odborníka na Vaše zdravotní potíže. Zkuste portál www.navstevalekare.cz
[nové okno]

Pozvánky

Soubor ke stáhnutí: Kino-Dobruska-09_2023_web.pdf, Typ: Adobe Portable Document Format, Velikost: 416.82 kB

Výstava Dobruška před Dobruškou

Výstava Městské brány a památky

Výstava vojenské hydrometeorologie a geografie

Hrajeme nejen pro seniory

Svatováclavské slavnosti

Tajuplný svět podivuhodných her

Výstava obrazů

Výstava Šikovné ruce

Výstava Hrátky z látky

Slavnostní večer

Beseda se spisovatelkou Veronikou Jonešovou

Michal z kouzelné školky

Premiéra filmového dokumentu Zibi

Koncert Michal Prokop Trio

Rocková zábava

Koncert Petra Spáleného

Divadelní podzim

Semínkovna

Pecujdoma.cz

Pomoc - sociální pracovník

Spolupráce při pomoci potřebným občanům

Bezplatná linka pro pečující

Publicita projektů a organizací
Mapa