Ochrana spotřebitele

23. září 2020

Společně s druhou vlnou epidemie onemocnění covid-19 a rychle se zvyšujícím počtem nakažených se českým spotřebitelům zavírají dveře do některých oblíbených zahraničních destinací. A je možné, že se přidají další. Situace se zhoršuje i v jiných zemích a cestovatelé se obávají do nich vycestovat. Jenže zákon označovaný jako Lex Voucher se vztahoval pouze na zájezdy s termínem zahájení od 20. února do 31. srpna 2020 a neřeší ty, které se mají konat v současnosti. Jak je to nyní s rušením zájezdů?

Pokud se chystáte během podzimu vycestovat do zahraniční destinace, ve které panuje vysoké riziko nákazy onemocněním covid-19, můžete od smlouvy o zájezdu odstoupit. „Zákazník má podle občanského zákoníku právo na bezplatné odstoupení od smlouvy o zájezdu a na vrácení veškerých uhrazených plateb v případě, že v místě pobytu nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu,“ vysvětluje Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest, a dodává: „Mezi ně lze podle důvodové zprávy k občanskému zákoníku zařadit válečný konflikt, jiné závažné bezpečnostní problémy jako terorismus, významná rizika pro lidské zdraví, třeba výskyt ohniska závažného onemocnění, nebo přírodní katastrofy, jež znemožňují bezpečně se dopravit do místa určení, jak bylo dohodnuto ve smlouvě o zájezdu.“

Některé evropské země aktuálně zavádějí restrikce vůči cestovatelům z České republiky nebo z určitých rizikových regionů, jako je například hlavní město Praha nebo Středočeský kraj. V případě, že máte zakoupený zájezd do takové země, je nutné se obrátit na cestovní kancelář. Předně by měl být zájezd zrušen, a to ze strany cestovní kanceláře. Ta v dané situaci nemůže plnit svoje povinnosti ze smlouvy o zájezdu. Jelikož je závazek cestovní kanceláře nesplnitelným, lze hovořit o nemožnosti plnění a zániku závazku. Cestovní kanceláři je také dána možnost odstoupit od smlouvy, pokud jí v plnění povinností brání nevyhnutelné a mimořádné okolnosti. Informace o zrušení zájezdu by měl klient obdržet bez zbytečného odkladu před jeho zahájením.

V obou uvedených případech je možné uzavřít dohodu. Cestovní kancelář tak může nabídnout zákazníkovi voucher, který se již neřídí zákonnou úpravou Lex Voucheru. „Doporučujeme však být co nejvíce obezřetní. Vždy si zkontrolujte dobu platnosti voucheru, podmínky jeho uplatnění a možné doplatky či přeplatky. V případě nejasností můžete kontaktovat spotřebitelskou poradnu dTestu na telefonním čísle 299 149 009,“ uzavírá Eduarda Hekšová.