Ochrana spotřebitele

30. června 2022

Začátek léta je spojený s dvěma důležitými novelami energetického zákona. První novela reaguje na nepoctivé zprostředkovatele energií (tzv. energošmejdy), druhá na zkušenosti s krachem zejména Bohemia Energy. Zatímco první novela přinese spotřebitelům lepší ochranu, druhá jejich postavení může zhoršit.

Dozor nad zprostředkovateli a registrace zprostředkovatelů

Zákonodárci už v minulém volebním období vyslyšeli dlouholeté volání dTestu po potřebě zavést podmínky, kterými by se řídili zprostředkovatelé smluv na dodávky energií („zprostředkovatelé energií“), a přijali důležité novely energetického zákona. První část změn je už v účinnosti od 1. ledna 2022 a její dopady jsme popsali v článku Změny v energetice. Druhý balík změn začne platit od letošního 1. července.

Díky druhému balíčku přechází dozor a řešení sporů se zprostředkovateli energií na Energetický regulační úřad („ERÚ“). Až doposud zprostředkovatele energií kontrolovala a spory s nimi řešila Česká obchodní inspekce („ČOI“), což vyvolávalo mezi spotřebiteli zmatek a dozorové orgány i spotřebitele to zdržovalo. „Tato změna je jednoznačně ku prospěchu,“ chválí změny ředitelka dTestu Eduarda Hekšová.

Další zásadní změnou, která bude od 1. července účinná, je povinnost zprostředkovatelů energií získat k výkonu zprostředkovatelské činnosti v energetice oprávnění. To bude udělovat ERÚ. Doposud zprostředkovatelé energií žádné speciální oprávnění nepotřebovali. Všichni žadatelé musí splnit zákonem předepsané podmínky: odpovídající vzdělání a praxe v oboru, bezúhonnost a také spolehlivost. Spolehlivý podle zákona není zprostředkovatel energií, kterému Česká obchodní inspekce udělila za poslední tři roky pokutu pro porušení zákona o ochraně spotřebitele.

Oprávnění bude pro zprostředkovatele energií klíčové, bez něj v tomto odvětví podnikat nemohou. Pokud závažným způsobem poruší zákon, mohou o oprávnění přijít, což by je mělo motivovat k dodržování pravidel. Co už je závažné porušení zákona, které vede ke ztrátě oprávnění, a co je „jen běžné“ porušení zákona? To je otázka pro budoucí praxi ERÚ. „V zájmu spotřebitelů dTest doufá, že posuzování bude nastaveno dostatečně přísně,“ doplňuje Hekšová.

Rychlá novelizace pravidel pro DPI

Režim dodavatele poslední instance („DPI“) se v uplynulých měsících dotkl asi milionu odběrných míst v ČR a patrně proto došlo k tomu, že byla provedena výrazná změna v jeho fungování. Nová pravidla pro DPI byla přijata bezdůvodně ve zrychleném legislativním procesu. Pozitivně hodnotíme, že spotřebiteli, který spadne do režimu DPI a nestihne z něj včas vystoupit, nově nebude hrozit odpojení elektroměru nebo plynoměru a následné ukončení dodávek. Takový spotřebitel se ale bude muset smířit s produktem od dodavatele poslední instance na dobu neurčitou, jehož podmínky, cenu, výpovědní dobu, i to, zda se jedná dnes o rizikový spotový produkt apod. nebude moct vůbec nijak ovlivnit, vše je ponecháno na libovůli dodavatele. Dále novela zkracuje dobu trvání režimu DPI z šesti měsíců na tři, což je v přímém rozporu se zkušenostmi z posledních měsíců. „Zkrácení režimu DPI a možnost dodavatelů poslední instance stanovit opozdilcům libovolně podmínky na následné smlouvě vnímáme jako problematické pro spotřebitele a omezující konkurenční prostředí, protože pětice dodavatelů DPI bude získávat nové klienty bez soutěže,“ doplňuje Hekšová.

Rady dTestu

Nepodléhejte dojmu, že systém registrace zprostředkovatelů energií vyřeší vše za vás. Případné mezery v zákoně se teprve projeví, s energošmejdy se bohužel ještě definitivně rozloučit nemůžeme. Buďte proto opatrní i nadále a podomním zprostředkovatelům energií se raději vyhněte. A ocitnete-li se z nějakého důvodu v režimu DPI, neváhejte ani na okamžik a hned začněte hledat nového dodavatele, nově na to máte jen tři měsíce.

Pokud potřebujete poradit ohledně vašich spotřebitelských práv v oblasti energií, můžete se obrátit na bezplatnou spotřebitelskou poradnu dTestu, a to elektronicky na www.dtest.cz/spotrebitelska-poradna nebo telefonicky na číslo 299 149 009.