Ochrana spotřebitele

9. ledna 2025

Návštěva koncertu oblíbeného interpreta by měla být zážitkem, na který se dlouho vzpomíná. V tom lepším případě v dobrém. Co ale dělat, když se dlouho očekávaný večer promění ve fiasko se špatným zvukem, chaotickým programem nebo interpretem, který působí spíše jako nepřipravený amatér než světová hvězda?

Koncert jako služba

Z právního hlediska je koncert, stejně jako například divadelní hra, považován za službu, kterou si spotřebitelé zaplatí a která by měla odpovídat sjednané kvalitě. Pokud však služba nesplňuje domluvené podmínky nebo pokud pořadatel předem neupozorní na možné nedostatky, jedná se o vadu, kterou máte právo reklamovat. Typickými příklady vad u koncertů mohou být špatné technické zajištění, výpadky zvuku nebo neohlášené změny v programu.

Nápravu by v těchto případech měl zajistit pořadatel, neboť služba, byť nemusí být na špičkové úrovni, by měla splňovat to, co bylo dohodnuto a prezentováno. „Reklamaci lze tedy uplatnit pouze tehdy, pokud je služba v rozporu s tím, co bylo sjednáno, nikoliv na základě subjektivního hodnocení výsledku,“ uvádí ředitelka spotřebitelské organizace dTest Eduarda Hekšová. Pokud se vám výkon hlavního zpěváka subjektivně nelíbil, nepředstavuje to důvod k uplatnění práv z vadného plnění. Pokud však koncert trval pouze hodinu místo slíbených pěti, můžete u pořadatele požadovat například dodatečnou slevu ze vstupného.

„V případě úplného zrušení koncertu jde o podstatné porušení smlouvy, které vás opravňuje k odstoupení od ní. V takové situaci musí pořadatel vrátit celé vstupné. Svůj požadavek vždy směřujte přímo na pořadatele akce, nikoli na zprostředkovatele, který pouze zajišťoval prodej vstupenek,“ dále radí Hekšová.

Jak postupovat při reklamaci služby?

Pokud nejste spokojeni s kvalitou poskytnuté služby, je potřeba vady oznámit jejímu poskytovateli. U kulturních akcí je tímto poskytovatelem právě pořadatel. Reklamaci sepište písemně a jasně popište, co konkrétně nesplnilo vaše očekávání, například špatná akustika, zpoždění programu nebo absence hlavního interpreta. Přiložte také doklad o zakoupení vstupenky. Jako důkaz vám může pomoci i svědectví dalších účastníků.

Nabídnutým řešením v těchto případech obvykle bývá přiměřená sleva ze vstupného nebo náhradní plnění. „V případě nabídky náhradního plnění za neuskutečněnou kulturní akci je na spotřebiteli, zda nabídku přijme, nebo bude požadovat vrácení peněz za neposkytnuté služby,“ doplňuje Hekšová. Tam, kde je to možné, vám může být vyhověno i opravou nedostatků nebo doplnění chybějících částí služby.

U služeb, které vyžadují okamžitou nápravu, například v restauraci, se předpokládá řešení ihned na místě.

Když se nedaří domluvit

Pokud pořadatel reklamaci odmítne nebo neodpoví, může se jednat o přestupek, za který mu může Česká obchodní inspekce udělit pokutu. Inspekci na problém upozorníte podnětem, ve kterém byste měli uvést popis problému, přiložit kopie dokladů a ideálně i důkazy, jako jsou fotografie nebo videa dokumentující problém.

V případě zrušení akce vám vzniká právo na vrácení uhrazené částky. Finanční prostředky, které poskytovatel obdržel, jsou v tomto případě považovány za bezdůvodné obohacení. „Pokud se pořadatel nemá k vydání bezdůvodného obohacení či vůbec nekomunikuje, je možné ho vyzvat k plnění předžalobní výzvou,“ uzavírá Hekšová z dTestu.

Pokud mají spotřebitelé otázky k tomuto tématu, mohou se obrátit na bezplatnou spotřebitelskou poradnu dTestu, a to elektronicky na www.dtest.cz/spotrebitelska-poradna nebo telefonicky na číslo 299 149 009.