Ochrana spotřebitele

3. prosince 2015

V tuzemských online obchodech jsou čeští spotřebitelé jako doma, na přeshraniční internetové nákupy si teprve zvykají. Vyplývá to z průzkumu evropské asociace ANEC, do něhož se zapojili i čeští spotřebitelé, kteří aktivně používají internet. Téměř 87 % českých respondentů v průzkumu uvedlo, že během posledního měsíce nakupovalo online, zhruba pětina pravidelně nakupuje v e-shopech prodejců z EU.

Online průzkumu se zúčastnilo celkem 4135 respondentů z 22 zemí EU. Realizaci průzkumu v České republice zajistila spotřebitelská organizace dTest. „Nákupy přes internet jsou již pro většinu spotřebitelů samozřejmostí, zkušenost s koupí výrobku nebo služby online mělo 99,5 % respondentů. Pouze 0,5 % účastníků průzkumu uvedlo, že nikdy nenakupovali online,“ cituje výsledky průzkumu Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu. A dodává: „Lidé nakupují po internetu poměrně často. Na otázku, kdy naposledy nakoupili zboží či službu přes internet, čeští spotřebitelé nejčastěji odpovídali, že během posledního týdne. Uvedlo to více než 40 % respondentů.“ 17,3 % respondentů odpovědělo, že naposledy nakupovali online během posledních 24 hodin, 28,8 % lidí během posledního měsíce.

Jak jsou na tom čeští zákazníci s přeshraničními online nákupy? Více než polovina respondentů průzkumu (52,5 %) již někdy nakoupila u internetového prodejce se sídlem v jiné zemi EU, 41,3 % u prodejců v zemích mimo EU. Přeshraniční nákupy však stále mají spíše nižší četnost, většina účastníků průzkumu nakupovala v zahraničí jednou za rok nebo méně. Pouze 22,3 % respondentů nakupuje pravidelně v internetových obchodech v EU, mimo EU je to ještě méně – 20 %.

Jako nejčastější důvod toho, že se vyhýbají nákupu v zahraničním e-shopu, lidé uváděli, že se obávají obtíží při řešení případných problémů a vracení zboží. Jazykovou bariéru uvedla jako důvod polovina respondentů. Více než třetina respondentů se obává vysokých nákladů na dopravu a 25 % uvedlo, že nedůvěřuje prodejcům z jiných zemí.

„Většina respondentů (84,4 %) nakupujících online v zemích EU přitom uvedla, že v souvislosti s přeshraničním nákupem nezaznamenala žádné problémy. Ti, kteří během transakce zažili nějaké obtíže, nejčastěji uváděli, že jim objednané zboží nepřišlo vůbec nebo se zpožděním, že bylo vadné či neodpovídalo uvedenému popisu,“ říká Lukáš Zelený.

Výsledky průzkumu dokládají, že lidé se stále cítí jistější, když nakupují u internetových prodejců z vlastní země, než nakupují-li v zahraničních e-shopech. Čím vzdálenější je země provozovatele e-shopu, tím nižší důvěru lidé pociťují při nákupu. „Téměř polovina (48,2 %) respondentů uvedla, že se cítí velmi sebevědomě při nakupování v českých internetových obchodech, ve srovnání s 24 % při nakupování od prodejců se sídlem v rámci EU a 15,9 % při nakupování od prodejců se sídlem mimo EU,“ konstatuje Zelený.

Proč čeští spotřebitelé nakupují v zahraničních internetových obchodech? Jako nejčastější důvody respondenti průzkumu uváděli, že zboží není v České republice dostupné (66,9 %), že zahraniční e-shopy nabízejí nižší ceny a širší výběr zboží.