Menu

Město Dobruška

Ochrana spotřebitele

Reklamace zboží

17. září 2015

Zboží zakoupené po 31. prosinci 2013 musí spotřebitel v případě závady, která se vyskytne během záruční lhůty, reklamovat již podle nového občanského zákoníku. Víte však kde reklamovat, jak při tom postupovat, co má být uvedeno v písemném potvrzení reklamace a na co máte nárok? Všechny tyto informace jsme pro vás velmi stručně shrnuli.

Kde reklamovat

Samotné uplatnění reklamace vedle nového občanského zákoníku řeší podrobněji ještě zákon o ochraně spotřebitele. Spotřebitel zboží reklamuje u prodávajícího, u kterého byla věc koupena, případně v provozovně, kde to dovoluje povaha prodávaného sortimentu nebo v sídle obchodníka či obvyklém místě jeho podnikání. Pokud to má kupující blíže do záručního servisu, který je uvedený v potvrzení či záručním listu, pak se může obrátit i tam. Servis musí provést opravu ve stejné lhůtě, jako by to podle zákona musel udělat prodejce.

Potvrzení a lhůty

Při uplatnění práva ze záruky musí spotřebiteli prodejce (nebo servis) vystavit potvrzení, kde uvede datum přijetí reklamace, její obsah a především požadovaný způsob vyřízení ze strany spotřebitele. Je rozšířeným omylem, že na rozhodnutí o reklamaci má obchodník třicet dní. Zákon říká, že o reklamaci musí prodejce rozhodnout ihned, nejpozději pak do 3 dnů od jejího uplatnění. Odstranit vadu pak musí bez zbytečného odkladu, ale nejdéle do třiceti dnů. Pokud to v této lhůtě nestihne, jde o podstatné porušení smlouvy a zákazník může od smlouvy odstoupit a požadovat peníze zpět.

Vyřízení reklamace

Vyřízení reklamace znamená, že o jejím vyřízení obchodník spotřebitele informuje. Pokud to neudělá, je to, jako kdyby ji nevyřídil. Obchodník se však se spotřebitelem může na způsobu informování o reklamaci domluvit i jinak (například že si zákazník v dohodnutém termínu zatelefonuje), a pak platí tato dohoda.

Případ z poradny

Manželka si koupila kalhoty v „akci“, ale doma zjistila, že jsou vadné. Prodávající jí sice nabízí výměnu zboží, ale současně požaduje doplacení ceny s tím, že již nejsou v akci. Musíme rozdíl ceny doplatit? Martin V.

Rozhodně ne. Trvejte na sepsání reklamačního protokolu a výměně za bezvadný kus. V rámci reklamace musí dojít k bezplatné výměně bez ohledu na to, zda současná cena daného typu zboží je vyšší či nižší než zaplacená kupní cena. Mohli by od vás žádat doplacení rozdílu ceny jedině tehdy, kdyby manželka koupila kalhoty s vědomím, že sleva byla poskytnuta právě z důvodu této vady a prodávající by přistoupil na dohodu ohledně vámi dodatečně žádané výměny za zboží bezvadné.

Mgr. Lukáš Zelený, vedoucí právního odd. dTest, o.p.s.

Kalendář akcí

Po Út St Čt So Ne

Informace o pomoci občanům Ukrajiny

Informace o pomoci občanům Ukrajiny

Kamery

Kamery

Virtuální prohlídka

Virtuální prohlídka

Překlad (translations)

Informace k COVID-19

Informace k COVID-19

Spotřebitelská poradna dTest

Spotřebitelská poradna dTest

Strategický plán

Strategický plán rozvoje města

Odstávky ČEZ

ČEZ Distribuce – Plánované odstávky [nové okno]

Aktuální počasí

dnes, úterý 11. 2. 2025
jasno 1 °C -3 °C
středa 12. 2. jasno 4/-4 °C
čtvrtek 13. 2. jasno 3/-3 °C
pátek 14. 2. jasno 2/-4 °C

Mobilní aplikace

logo mobilní aplikace

Aktuální informace v mobilní aplikaci zdarma ke stažení:

app-store-download

google-play-download

Vyhledávání lékaře online

Databáze zdravotnických zařízení a lékařů celé ČR umožňuje z jednoho místa najít toho správného odborníka na Vaše zdravotní potíže. Zkuste portál www.navstevalekare.cz
[nové okno]

Pozvánky

Soubor ke stáhnutí: Dobruska_KINO_A2-02-2025_CMYK_web.pdf, Typ: PDF dokument, Velikost: 367.79 kB

Výstava Inspirováno přírodou

Výtvarná soutěž pro děti

Výstava dřevořezeb a dřevěných hraček

Divadelní jaro 2025

Křeslo pro hosta: Václav Kopta, Simona Vrbická, Marie Formáčková

Vyhlášení ankety Nejlepší sportovci Dobrušky 2024

Baladický muzikál Kytice v podání ZUŠ

Cestuji za KAČKU - Grónsko

Hudba je život!

Dobrušský masopust

Přednáška Po stopách Čechů ve světě

Jan Hrubý a přátelé

Věra Martinová & Meritum

Projekt Standardizace územního plánu

Občanská poradna

Publicita projektů a organizací
Mapa